Eloisa Siclari (Zalando): “Jugamos en una liga distinta a la de las plataformas asiáticas”

Madrid – Este próximo 12 de marzo Zalando presentará sus resultados anuales de 2025, junto a sus perspectivas de cara a este nuevo ejercicio de 2026. Una cita a la que nos adelantamos, dando paso a nuestra entrevista con Eloisa Siclari, directora general de Zalando para toda la región del Sur de Europa, y con quien justamente abordamos y nos sentamos a analizar cómo ha venido siendo el desempeño del gigante europeo de las compras de moda online durante todo este último año, y cómo igualmente contemplan evolucionar y crecer durante el nuevo ejercicio; todo eso sí con el foco de atención puesto de manera muy particular sobre España, desde su condición como mercado clave para la compañía de origen alemán.

En ese preciso propósito, y a modo de introducción, a lo largo de nuestra entrevista abordamos junto a la alta directiva las principales cuestiones de actualidad que afectan a la actividad del sector de la moda y al de la industria minorista, de manera general; y al mismo desempeño de Zalando como plataforma europea de referencia para las compras de moda y de estilo de vida desde el canal online, de manera particular. Asuntos entre los que no hemos dejado, ni mucho menos, al margen de esta publicación los relacionados ni con la incierta política comercial de los Estados Unidos de Donald J. Trump, ni con el auge y la creciente expansión que están realizando sobre Europa plataformas asiáticas como Shein o Temu, ni con la explosión a la que estamos asistiendo de la Inteligencia Artificial (IA), como elemento más que disruptivo dentro del actual ecosistema de la moda, a nivel tanto de diseño, como de producción y de comercialización.

1.- En primer lugar, ¿qué balance hacéis desde Zalando del pasado ejercicio de 2025, a un nivel europeo?

El pasado año fue un año de transformación para Zalando, desde el que, en líneas generales, seguimos avanzando en nuestro objetivo estratégico de evolucionar de una plataforma puramente transaccional, a un espacio de inspiración, descubrimiento y entretenimiento. En esa intención, actualmente estamos volcados en redefinir la experiencia de compra que ofrecemos a nuestros usuarios, en crear nuevas razones para que abran la App, y en seguir fortaleciendo nuestra relación con nuestra audiencia, mostrando lo mejor que Zalando, y nuestros “partners”, tienen que ofrecer, y 2025 ha sido un año clave para eso. Y lo ha sido, entre otros motivos, porque también ha sido el año en el que precisamente hemos completado el proceso de integración con About You.

2.- ¿Y con respecto a España?

Con respecto a España, 2025 también ha sido un año muy emocionante, y un año en el que hemos seguido avanzando en nuestro objetivo de ser el mejor socio para el crecimiento de las marcas españolas, y no solo para la expansión de sus negocios en Europa, sino también para sus propias operaciones a nivel nacional. Para ello a lo largo del ejercicio hemos seguido estrechando todavía más nuestros lazos con “partners” locales, algunos ya presentes en la plataforma y otros que aún no colaboraban con nosotros, y hemos lanzado también nuestra categoría de Belleza como parte de la oferta local de Zalando para el país. Un movimiento que, desde mi punto de vista, abre una gran oportunidad de crecimiento orgánico para la plataforma, y para nuestros socios, y con el que además consolidamos nuestra visión de crecimiento a largo plazo dentro del mercado español.

“No somos una plataforma global que ‘aterriza’ en España; somos un destino para las compras que se adapta, que crece y que evoluciona de la mano del propio mercado español”.

3.- Un mercado el español que, ¿exactamente qué posición ocupa dentro del ecosistema comercial de Zalando?

España es uno de los motores económicos del Sur de Europa, y un mercado prioritario para Zalando. Y aunque por política de empresa no desglosamos ventas o beneficios por país, puedo decirte que España es fundamental para alcanzar los objetivos de crecimiento previstos para el conjunto del grupo. El país ocupa por tanto una posición principal, que además se ha reforzado con el desembarco este pasado 2025 de Zalando en Portugal. Una entrada que como resultado ha convertido al conjunto de la península ibérica en un “hub estratégico” para nuestro crecimiento, reforzando nuestro compromiso por construir el ecosistema de moda y estilo de vida líder en Europa, con precisamente la península ibérica, y sus dos mercados, como pilar central.

4.- Una apuesta, parece que clara, la de Zalando por el mercado español, ¿pero que cómo está siendo recibida por la otra parte, es decir por los consumidores y el público de España?

Desde que llegamos a España, hace ya 13 años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, y aunque insisto en que no desglosamos datos por país, te puedo confirmar que la relación del cliente español con Zalando se sigue fortaleciendo. Esto es algo que vemos muy claramente en, por ejemplo, la tasa de aceptación que en 2025 ha tenido nuestro programa de fidelización “Plus”, cuya última versión actualizada precisamente se lanzó en España como primer mercado, y que durante el pasado año evolucionó de manera muy positiva. Como marcadamente positiva está siendo también la trayectoria que está experimentando en estos primeros meses la categoría de Belleza. Un nuevo segmento que, aunque todavía pueda ser pronto para dar una valoración categórica, está generando atención entre los usuarios españoles; que por otro lado también seguimos observando que muestran un gran interés por el área de Deporte, una de las categorías clave para la compañía.

5.- Profundizando a partir de ahí en esas preferencias, ¿cómo describirías por tanto al usuario de Zalando en España?

El cliente español es un cliente que se caracteriza por conocer muy bien la industria local y por seguir las tendencias, y que quiere ir bien vestido en cualquier ocasión. Un perfil que diría que entronca de un lado con la rica historia de la moda española, y del otro con la amplia variedad de sus marcas locales. Atendiendo a esas singularidades, desde Zalando somos conscientes de que para seguir creciendo en España debemos apostar, no solo por una oferta multicategoría de naturaleza internacional, sino por lo que nosotros llamamos “héroes locales”. Motivo por el cual justamente a lo largo de 2025 reforzamos nuestra apuesta por la colaboración con marcas españolas como Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous o Brownie.

6.- ¿Y en lo referente a esa nueva división de belleza? ¿cuál es el perfil al respecto que está mostrando el consumidor español?

En cuanto a la categoría de Belleza, resulta que el cliente español no solo es diferente, sino que está llevando a cabo una evolución fascinante de sus propios hábitos de belleza. De cara al lanzamiento de la nueva categoría realizamos un estudio de mercado del que se extrajeron datos tan reveladores como el de que la mitad de los encuestados afirmaba haber aumentado la cantidad de productos de belleza que utiliza; o el de que más de un 60 por ciento afirmaba haber modificado su rutina de belleza para adoptar un enfoque más integral y focalizado en el bienestar y el cuidado. Mismo porcentaje que aseguraba emplear artículos de cuidado corporal a diario, frente al 56 por ciento de las fragancias y el 48 por ciento de los productos de cuidado facial. Una suma de datos que lo que ponen en evidencia es que el ritual de belleza en España abarca todo el cuerpo y que, para los españoles, el aroma además es fundamental para la expresión personal, algo que les diferencia del resto de nuestros consumidores europeos.

7.- Manteniéndonos con el foco puesto en España, ¿con qué estructuras y equipos cuenta Zalando para dar respuesta a las necesidades de su público, y de sus socios comerciales, en el país?

A nivel de oficinas, como bien sabes la sede central de Zalando está en Berlín, y desde allí es desde donde trabajamos los que formamos parte del equipo para España. Un equipo multidisciplinar integrado por profesionales de las áreas de marketing, retail, “business” o “development”, que naturalmente contamos con la suerte, y el placer, de poder venir asiduamente a España. Un país en el que, a nivel ya operativo, contamos con nuestro centro logístico de Illescas, en Toledo, operado en exclusiva por DHL para Zalando. Unas instalaciones que aumentaron su capacidad en 2025 para, ya no dar soporte solamente a España, sino también a Portugal, y también a las operaciones de esa nueva categoría de Belleza.

8.- Y a un nivel ya comercial, ¿qué estrategias sois las que estáis implementando para continuar siendo una “plataforma de referencia” para el consumidor español?

Hilando con lo que te comentaba sobre esos “héroes locales”, nuestra estrategia para España, al igual que para el resto de mercados en los que operamos, se basa en la puesta en valor de lo local. No somos una plataforma global que “aterriza” en España; somos un destino para las compras que se adapta, que crece y que evoluciona de la mano del propio mercado español, además desde la A hasta la Z. Desde aspectos tan básicos como pueden ser los métodos de pago que ofrecemos al cliente, hasta cuestiones como las relacionadas con los influencers y los talentos con los que colaboramos para las campañas locales. Sin ir más lejos en diciembre lanzamos una campaña protagonizada por Mario Casas y La Pija y la Quinqui, en el caso de Mariang y Carlos, además es que hablamos de amigos de “la casa”, con los que llevamos colaborando años como patrocinadores oficiales de su podcast.

9.- ¿Todo en favor de ese objetivo de construir un “ecosistema de moda y estilo de vida líder”, también en España?

Sin duda. Nuestra visión para el mercado español a este respecto es muy clara. Queremos ser el destino multimarca de referencia para las compras de moda y estilo de vida de calidad, y queremos que, cuando un consumidor español piense en comprar moda, Zalando sea la primera opción.

10.- Ya podemos inferir algo de tus palabras, pero exactamente dentro de esas estrategias, y objetivos, ¿qué papel están llamadas a jugar las marcas y los operadores españoles?

Para Zalando, España no es solo un mercado más, sino un motor clave de la moda europea, y de hecho es que el país es el quinto mercado más grande de moda de toda Europa. Sin embargo la penetración del canal online todavía está por debajo de la media europea. Esto abre la puerta a un gran potencial de crecimiento que está todavía por explotar, y nuestro objetivo a este respecto es hacerlo, y hacerlo de la mano de las marcas españolas. De ahí el que justamente desde mi llegada como directora general para Italia y España en enero de 2025, el foco empresarial se haya centrado en reforzar aún más la colaboración con marcas locales, y esto ha sido así por, primero, esa estrategia enfocada en lo local a la que te apuntaba, y segundo, y para el caso concreto de España, porque hablamos de un consumidor como te decía que conoce muy bien su industria local y que está al día de lo que se lleva. Vemos un futuro brillante para la moda en España, y queremos ser parte de él, pero ayudando a que las marcas sigan escribiendo su propia historia de éxito. Por tanto nuestro propósito no está centrado en tratar solamente de vender ropa, sino en construir una plataforma que sirva de trampolín para que las marcas españolas, grandes y pequeñas, puedan alcanzar su máximo potencial.

“Lejos de canibalizar el negocio, nuestra plataforma actúa como un catalizador para el crecimiento del e-commerce propio de las marcas”.

11.- Puedo parecer una buena y gran estrategia de impulso para marcas más pequeñas, ¿pero realmente el participar de esa estrategia puede beneficiar a las marcas españolas más consolidadas, por encima de apostar por sus propios canales de venta online?

Los datos demuestran que, lejos de canibalizar el negocio, nuestra plataforma actúa como un catalizador para el crecimiento del e-commerce propio de las marcas. Y es que por cada euro que invierten en Zalando, sus canales directos no solo no se resienten, sino que crecen. Y esto es así porque nos convertimos en un escaparate global que potencia su visibilidad, generando un interés que se traduce en más tráfico, y en más ventas en sus propias páginas web. Nuestro objetivo principal como vengo señalando es asegurar que nuestra plataforma refleje con precisión las tendencias y la demanda local, y eso solamente es posible colaborando con “partners” locales. De ahí el que, desde nuestro punto de vista B2B, nuestra colaboración con marcas españolas sea nuestra prioridad número uno. Y esto es algo que no solo estamos construyendo para la parte de moda, zapatería y complementos, sino también para la categoría de Belleza.

12.- Justamente en relación a ella, incorporada por primera vez a Zalando en 2018, en 2025 se “oficializó” finalmente su lanzamiento en España. ¿Pero qué supone esa estrategia de diversificación para las operaciones de vuestra plataforma en el país?

Para Zalando es una transformación radical de nuestra propuesta de valor, que nos hace pasar de ser una plataforma donde encontrar moda y complementos, a ser un destino de moda, “lifestyle” y belleza. Pero además, y desde la perspectiva de nuestro modelo de negocio, la llegada de la categoría “Beauty” es una gran oportunidad de crecimiento orgánico en España, así como un paso adelante más desde el que consolidamos nuestra visión a largo plazo para el mercado, y demostramos nuestra ambición de convertirnos en ese destino de moda y estilo de vida líder que queremos ser para los consumidores españoles. Un público al que hemos pasado a ofrecer, tanto desde la web como desde la App, una plataforma en la que pueden encontrar un look completo, de la cabeza a los pies, de una manera además divertida y simple. Y es que con la llegada de “Beauty” a España hemos eliminado “la última barrera”, permitiéndoles construir esa expresión de “lifestyle” completa, todo en un único lugar.

13.- En el momento de su presentación se apuntó a que Zalando contemplaba poner en marcha espacios físicos y experienciales para promocionar entre el público local esta nueva unidad de negocio. ¿Pero cómo exactamente pensáis desarrollar estas estrategias?

Nuestra estrategia es digital-first, pero igualmente creemos en los puntos de contacto físicos como vía para construir “comunidad”. Por lo tanto y a este respecto el objetivo pasa por explorar estas vías de “encuentro” con nuestros clientes, y partners, ya sea bien mediante la organización de eventos abiertos al público, o mediante espacios en formato pop-up, siguiendo un poco con el ejemplo de “El Patio Zalando”; la pop-up efímera que abrimos a principios de 2025 en Madrid, y en la que se fusionaban moda, música y deporte, todo reunido en torno a un espacio inspirado en el tradicional patio español.

14.- Atendiendo a ese valor que les reconocéis a los espacios físicos, ¿contempláis llegar a abrir también en España puntos de venta físicos permanentes, como los que mantenéis en Alemania?

Nuestro foco sigue centrado en la experiencia digital, y aunque siempre exploramos nuevas formas de conectar con el cliente, el apostar por un modelo de tiendas físicas no está encima de la mesa.

15.- Precisamente en referencia a esa “experiencia digital” a la que señalas, como un elemento marcadamente disruptor, no solo en este ámbito, sino ya en el día a día de todos nosotros, encontramos esa explosión de la inteligencia artificial (IA) a la que hemos venido asistiendo durante estos últimos años, todavía más evidente en 2025. Explosión que, ¿de qué manera exactamente estáis tratando de capitalizar desde Zalando?

En Zalando como sabes llevamos muchos años utilizando la IA, y en especial para ofrecer una experiencia más personalizada a nuestros clientes. Como comentaba estamos en un momento en el que nos encontramos como plataforma redefiniendo la experiencia de compra que brindamos a nuestro público, evolucionando de plataforma puramente de ventas a un espacio inspirador, de descubrimiento y de entretenimiento. Y en esa apuesta, la IA es justamente una de las herramientas que usamos para desarrollar esas experiencias y soluciones, en la medida en la que la IA lo que nos está permitiendo es conectar con los clientes de formas completamente nuevas, y como digo más personalizadas.

16.- ¿Por ejemplo?

Por ejemplo la integración de la IA Generativa en nuestras web y App está permitiendo que ya hoy nuestros clientes de toda Europa puedan tener una conversación con Zalando, y explorar el catálogo Zalando, mediante el uso de sus propias palabras y como si hablasen con una persona en una tienda física, a través de la interfaz conversacional de nuestro asistente virtual. O acceder y disfrutar de una experiencia inmersiva y altamente personalizada, a través de tableros de artículos seleccionados, de recomendaciones de productos, o de hasta de vídeos “shoppable” y “livestreams”, todo desde nuestro nuevo “Discovery Feed”. Un muro en el que hemos agrupado, en un solo lugar, contenido de marcas, creadores de contenido, y contenido aspiracional editorializado. Y es la IA generativa la que precisamente nos está ayudando a hacerlo, y a hacer que todo ese material no sea solamente personalizado, sino que también esté en constante evolución, y que además resulte más atractivo para nuestros clientes, por ejemplo generando imágenes más evocadoras en las que el producto no se muestre sobre un fondo blanco, sino integrado dentro de un entorno. Algo que además se está haciendo con un ahorro de tiempo de hasta un 80 por ciento frente a lo que sería un shooting tradicional.

17.- Todo esto sería en relación con vuestras operaciones de venta al cliente final, ¿pero y qué hay de vuestras operaciones B2B y de carácter interno?

Para nuestros “partners” seguimos desarrollando nuestro sistema operativo Zeos, la columna vertebral de nuestro vector de crecimiento B2B, ahora ya dotado con IA integrada. Una implementación que lo que está permitiendo es que nuestros socios comerciales ya puedan beneficiarse a día de hoy de las ventajas de diferentes tecnologías de IA, en lugar de tener que desarrollar sus propias soluciones, o tener que recurrir a terceros. A eso se suma el que además pueden utilizar las herramientas de Zalando basadas en IA para optimizar su integración en múltiples plataformas, con funciones como las de generar descripciones de productos automatizadas, y con soporte para la creación de contenidos. Y para los “partners” que además venden sus productos y colecciones en Zalando, también hemos puesto a su disposición una herramienta basada en IA y diseñada para ayudarles a decidir qué stock deben reponer, cuánto almacenar, y cuánto tienen que entregar a nuestros centros logísticos. Una solución que entronca con las soluciones de IA que ejecutamos también de manera interna para hacer que nuestros procesos logísticos sean más eficientes, como por ejemplo para reducir los plazos de entrega y calcular rutas optimizadas para poder completar un pedido lo más rápido posible.

“El usuario rechaza la IA cuando es intrusiva, y en Zalando la implementamos a modo de una ayuda silenciosa”.

18.- Con esta “explosión” generalizada a la que estamos asistiendo de herramientas y soluciones basadas en IA como las que describes, ¿cómo estáis tratando desde Zalando, primero, que los usuarios no terminen mostrando su rechazo ante tanta saturación; y segundo, tratando de hacer que la plataforma siga diferenciándose a través de nuevas soluciones basadas en IA?

El usuario rechaza la IA cuando es intrusiva, y en Zalando la implementamos a modo de una ayuda silenciosa. Diría que la clave está en la utilidad, que por otro lado es lo que nos sirve de guía para todo lo que desarrollamos en Zalando, y que resumiría en los términos de soluciones que hacen que la experiencia de compra para el cliente sea lo más sencilla, eficiente e inspiradora posible.

19 .- ¿Pero y de qué manera exactamente esas herramientas os sirven para seguir respondiendo a las necesidades de vuestro público objetivo?

Si nos detenemos a analizar al cliente de moda online de hoy, que es nuestro público, es evidente que se está dando un cambio de lo que reclama y de sus expectativas, especialmente entre el grupo demográfico más joven. Un grupo que ha crecido con la comodidad del e-commerce en sus compras del día a día, y que por tanto la dan por sentado. Como resultado de esa normalización, la inspiración y el entretenimiento se han convertido en factores clave para captar su atención y para poder conectar con ellos. Sabemos que el 70 por ciento de los clientes de la Generación Z toman decisiones de compra buscando “inspiración”, y que hasta el 72 por ciento de esa inspiración la buscan de manera online, y a responder a esas dinámicas es a lo que contribuyen nuestras herramientas de IA.

20.- Y como resultado también de su aplicación, ¿cómo señalarías que, en sus términos más generales, Zalando está logrando diferenciarse de otros marketplaces?

El factor clave de diferenciación está en que en Zalando seleccionamos lo que vendemos, cuidamos la imagen de las marcas con las que colaboramos, y priorizamos la inspiración que brindamos a nuestros usuarios. No competimos frente a otros operadores online solo en precio, competimos en experiencia y en confianza; y no somos un “almacén digital”, somos una plataforma con contenido altamente cuidado, y con un enfoque claro hacia la calidad, del producto que ofrecemos a nuestros clientes, de las marcas con las que colaboramos, y de esa experiencia que ofrecemos.

21.- ¿Y en lo que respecta al mercado español? ¿qué no solo ofrece Zalando de diferente, sino cómo crees que debería de seguir posicionándose la plataforma frente al consumidor digital en España, y de qué modo?

De diferente tenemos toda esa “experiencia curada” que señalaba, y en cuanto a posicionamiento, como te comentaba nuestro objetivo es claro y pasa por ser el destino de referencia en España para las compras de moda y estilo de vida de calidad. ¿Para lograrlo? Nuestra estrategia pasa por seguir ampliando nuestra oferta comercial con las mejores marcas, nacionales e internacionales, y por continuar perfeccionando esa experiencia de compra para garantizar que siga siendo experiencial, fluida y personalizada. Y eso se traduce en seguir invirtiendo en innovación, en nuestra relación con los consumidores, en las marcas con las que colaboramos, y en trabajar para asegurarnos de que Zalando sea sinónimo de calidad, variedad y confianza.

22.- En un mercado como el español sobre el que se advierte de la elevada penetración con la que cuentan plataformas asiáticas como Shein o Temu, ¿cómo percibís que esa competencia pueda afectar al crecimiento y al desarrollo de Zalando en España?

No vemos que afecte a nuestro crecimiento, porque primero el mercado es amplio, y segundo porque en Zalando jugamos en una liga distinta a la de las plataformas asiáticas. Mientras otros operadores se centran en el “ultra low cost” y en un volumen masivo, nosotros nos centramos como digo en la calidad y en ofrecer una experiencia personalizada e inspiradora. El cliente de Zalando busca ese valor añadido, valor que pocas plataformas ofrecen hoy en día.

“Durante demasiado tiempo el sistema ha permitido a vendedores de fuera de la UE inundar el mercado con paquetes de bajo valor”.

23.- ¿Consideráis, como sostienen no pocas voces en España, y también en Europa, que estas plataformas efectivamente se han estado beneficiando de una “competencia desleal” dentro del mercado comunitario frente a operadores europeos como Zalando, y que su crecimiento además puede llegar incluso a suponer un riesgo sistémico para los Estados miembros?

Lo que consideramos es que debe haber un terreno de juego equilibrado para todos los operadores presentes o que venden en Europa, y que resulta fundamental que todos cumplamos con las mismas normas de calidad y seguridad. Durante demasiado tiempo el sistema ha permitido a vendedores de fuera de la UE inundar el mercado con paquetes de bajo valor exentos de aranceles aduaneros, lo que distorsiona la competencia frente a los actores con sede en la UE que cumplimos con todas nuestras obligaciones aduaneras y fiscales.

24.- ¿Cómo recibís y valoráis por tanto la supresión de las importaciones “de minimis” y la introducción del nuevo arancel de 3 euros que ha aprobado el Consejo de la Unión Europea?

Desde Zalando celebramos la reciente decisión de la Unión Europea de acelerar la eliminación de la exención de aranceles para envíos de un valor inferior a 150 euros con, a partir de julio de 2026, esa solución temporal de un arancel fijo. Esto demuestra la determinación y la voluntad política de Europa para salvaguardar eficazmente la soberanía y la resiliencia del Mercado Único Europeo. Y es que acelerar la eliminación de esa exención aduanera, marca un momento decisivo para el restablecimiento de una competencia leal, de la que se beneficiarán las marcas europeas, las empresas de comercio electrónico, y los consumidores.

25.- Aún siendo una empresa focalizada en Europa, ¿se ha estado viendo afectada de algún modo Zalando a raíz de la más que discutida, y nuevamente de actualidad, política comercial arancelaria de Estados Unidos?

Como bien dices Zalando es una empresa europea, y que opera para Europa, por tanto y al concentrar nuestra actividad aquí nuestra exposición directa a los cambios en la política comercial de EEUUes limitada. Y lo seguirá siendo porque nuestra prioridad sigue pasando por fortalecer nuestro ecosistema local y nuestro posicionamiento en el mercado único europeo.

26.- Sin embargo ya se han concretado movimientos por parte de Zalando dentro de Estados Unidos.

Sí, pero no a nivel de plataforma, sino a través de Scayle, la división de software para empresas de About You desde la que se da soporte a marcas y minoristas para sus operaciones digitales de venta al cliente final. Como parte de su estrategia independiente de expansión, la división está dando ahora sus primeros pasos operativos en el mercado estadounidense, donde ha establecido una filial, y desde donde está tratando de fortalecer su posicionamiento ante grandes empresas. Pero nada de eso resulta incompatible con las prioridades y con el enfoque de Zalando como grupo, y como empresa que va a seguir centrada en tratar de seguir entusiasmando a nuestros clientes y socios en todos los 29 mercados europeos en los que operamos.

27.- Sin dejar de centrar la mirada en el país de las barras y estrellas, tras las últimas noticias relacionadas con su política comercial, ¿cómo estimas que esta vaya a seguir influyendo en la actividad comercial en Europa?

De cara a este 2026, es innegable que la volatilidad en las políticas comerciales globales va a seguir generando incertidumbre en las cadenas de suministro. Y en ese contexto, creemos que el mercado europeo va a tender a valorar aún más la proximidad, la transparencia y la solidez de operadores que, como nosotros, invierten y operan bajo estándares europeos, y desde Europa. En Zalando estamos bien posicionados frente a un torno como este, precisamente porque nuestro enfoque es eminentemente paneuropeo. Y si estas políticas comerciales derivan en un aumento de costes de importación, o en fluctuaciones logísticas globales, nuestra ventaja competitiva estará ahí en nuestra red de infraestructuras, integrada por 13 centros logísticos repartidos por toda Europa, incluido el de Illescas.

“2026 llegará marcado por la ‘convergencia total’ y la desaparición definitiva de las fronteras que separan el contenido, el entretenimiento, y el comercio”.

28.- Este 12 de marzo Zalando presentará sus resultados de 2025, junto a las previsiones para 2026. A modo de adelanto más concreto antes de esa cita, ¿qué objetivos y metas os habéis marcado para este nuevo año?

A nivel general, nuestro objetivo para 2026 va a pasar por seguir construyendo un ecosistema paneuropeo de comercio electrónico de moda y estilo de vida, moldeado en torno a dos vectores de crecimiento: Business-to-Consumer (B2C), y Business-to-Business (B2B). Mientras que en lo que respecta a España a nivel particular, las estrategias para contribuir a ese objetivo se van a centrar en seguir escalando la categoría de Belleza, convirtiéndola en una parte natural de la cesta de compra de nuestros clientes; y en expandir Zalando Plus, nuestro programa de fidelización gratuito, para ofrecer experiencias que el mercado español aún no ha visto, y para reforzar nuestra posición como líderes en fidelización.

29.- ¿Y para llegada la hora de ejecutar esas estrategias?

Para hacerlo vamos a implementar distintas medidas estructuradas en torno a tres ejes estratégicos. El primero, enfocado a la hiperpersonalización con IA, y es que 2026 va a ser el año en el que la IA va a dejar de ser una “función”, para ser la base de una interfaz totalmente personalizada para cada uno de nuestros usuarios en España. El segundo, con medidas para alcanzar la excelencia logística peninsular, para lo que vamos a utilizar la madurez del centro de Illescas para optimizar y aumentar la rapidez de las entregas que realizamos en toda la península ibérica. Y el tercero y último, con acciones para potenciar nuestras operaciones B2B, y es que vamos a trabajar para que, a través de nuestros servicios “Partner Services” y “Zeos”, más marcas españolas dejen de vernos como solo una tienda, y lo hagan como al sistema operativo que les permite vender en toda Europa de forma fácil.

30.- Todo durante este 2026, que llegará marcado especialmente por…

Creemos que 2026 si por algo llegará marcado va a ser por la “convergencia total” y la desaparición definitiva de las fronteras que separan el contenido, el entretenimiento, y el comercio. Vamos a dejar de “ir de compras” online, para interactuar con la moda a través del canal online; y de cara a ese nuevo escenario, nuestro objetivo es que Zalando esté en el epicentro de esa conversación, liderando el cambio de paradigma de la industria, y de un mercado que prevemos que seguirá premiando a las plataformas como Zalando que ofrecen calidad, inspiración, confianza y valor añadido, frente a las que ofrecen volumen masivo y carecen de identidad.