El “live shopping” está llegando a Europa como una potente estrategia de comercio digital

En el dinámico panorama del consumo digital contemporáneo, la línea entre necesidad y entretenimiento se desdibuja constantemente. En este contexto, la atención emerge como la moneda más valiosa, y el acto de comprar se transforma en una experiencia de ocio en sí mismo.

Como resultado de esta convergencia surgía hace ya alguno años el "live shopping", un formato heredado de la mismísima teletienda y que se ha convertido en una tendencia dominante en el mercado chino. Ahora, grandes empresas como la española Inditex muestran interés en introducir este modelo en Europa con su buque insignia Zara.

Este fenómeno, alimentado por la fusión de la experiencia de compra y el entretenimiento digital, se perfila como el próximo capítulo en la evolución del comercio minorista, adaptándose al ritmo frenético y la vorágine de la era digital.

Un antes y un después en el mundo del comercio electrónico

"La frase "TikTok me ha hecho comprarlo" se ha vuelto omnipresente en la actualidad, reflejando un fenómeno donde los influencers, figuras en las que los jóvenes confían, promocionan una amplia gama de productos.

Este enfoque ha evolucionado hacia las mencionadas compras en directo o "live shopping", su secreto del éxito según la empresa gallega Redegal, especialistas en marketing digital y desarrollo digital, es que “el directo no da pie a retoques o cortes de vídeo, así que el consumidor siente una gran seguridad”.

Esta tendencia, que ha llegado para revolucionar los esquemas de las compras online, está cambiando la forma en que vendedor y consumidor se relacionan. Mientras las empresas presentan sus productos o servicios, los espectadores pueden realizar preguntas y recibir respuestas inmediatas a través de plataformas como las redes sociales, lo que convierte al live shopping en la estrategia de marketing perfecta para llegar a las nuevas generaciones. Redegal ha elaborado una lista donde expone los principales beneficios que el live shopping puede aportar a cualquier negocio:

• Aumenta el volumen de tráfico hacia la tienda virtual, mejora las tasas de conversión y aumenta el valor de los pedidos: el live shopping atrae a usuarios que ya han investigado la marca, pero necesitan un último empujón para hacer la compra. Las demostraciones de productos a través de esta herramienta y la posibilidad de interactuar con los anfitriones impulsan a los clientes a tomar la decisión final, incrementando significativamente el tráfico del ecommerce de la compañía. Además, el formato en vivo fomenta las compras impulsivas y resalta productos adicionales, lo que puede aumentar el valor promedio de los pedidos.
• Genera mayores fuentes de ingresos gracias a la promoción proporcionada por el contenido compartido en el live shopping: en la mayoría de los casos, una empresa promueve el live shopping en alguna de sus redes sociales para mostrar promociones especiales que tiene en ese momento. Este contenido promocional genera un mayor alcance y atrae a nuevas audiencias, lo que se traduce en más oportunidades de ingreso. Otra forma de impulsarlo es a través de la colaboración con influencers, ya que utilizan el marketing viral, lo que aumenta las ventas y las fuentes de ingresos de la marca que los ha contratado.
• Mejora la experiencia de compra del cliente: el live shopping ofrece una experiencia de compra interactiva y entretenida, lo que conduce a un aumento en la satisfacción del cliente y a una posible fidelización. Los consumidores pueden ver cómo funcionan los productos y hacer preguntas que serán respondidas al instante. Esta interacción directa y la atención inmediata a sus consultas mejoran la percepción del cliente sobre la marca y su experiencia de compra.
• Fomenta el sentimiento de pertenencia a una comunidad, generando confianza plena: no solo se genera interacción entre la marca y el cliente, sino también entre los propios clientes. Los usuarios que están presenciando el live shopping pueden compartir opiniones y reseñas en tiempo real durante las transmisiones, lo que genera un ambiente de confianza y comunidad. Esta dinámica no solo refuerza la credibilidad de la marca, sino que también amplía el ciclo de compra-venta, ya que los clientes satisfechos tienden a regresar y recomendar la tienda a otros.