Kiabi refuerza su apuesta digital con una nueva app

En línea con lo adelantado durante su conferencia internacional, la marca francesa Kiabi, reconocida por su apuesta por la moda accesible, refuerza su estrategia omnicanal con el lanzamiento de su nueva aplicación móvil en España.

La plataforma busca optimizar la experiencia de compra y estrechar la integración entre el canal físico y digital, consolidando su evolución hacia un ecosistema de retail híbrido en línea con su hoja de ruta, que tiene en la omnicanalidad, la sostenibilidad y la innovación tecnológica los ejes fundamentales de su crecimiento estratégico.

“La actualización de nuestra app refuerza nuestro compromiso con la innovación digital y la conexión inteligente entre tiendas y comercio online. Queremos anticiparnos a las necesidades del consumidor, ofreciendo una experiencia de compra ágil, personalizada y sin barreras”, señala Mirko Peloso, Head of Marketing & Digital de Kiabi España y Portugal.

Omnicanalidad: un pilar estratégico en la evolución de Kiabi

En los últimos años, los hábitos de consumo han evolucionado hacia experiencias más flexibles, en las que los clientes buscan interactuar con las marcas a través de múltiples puntos de contacto sin fricciones. En este contexto, la nueva aplicación de Kiabi introduce mejoras significativas diseñadas para optimizar la navegación y agilizar el proceso de compra.

Entre sus principales innovaciones destaca la funcionalidad de escaneo de productos en tienda, que permite a los usuarios acceder a información detallada en tiempo real sobre características, precios y disponibilidad. Además, incorpora un selector de tallas inteligente que facilita la elección de prendas en función del perfil del usuario, una wishlist personalizada para guardar artículos de interés y una integración más fluida con las tiendas físicas, proporcionando acceso a información clave sobre horarios y servicios en tienda.

Frente a sus competidores directos en el segmento de moda asequible en España, como Primark y Shein, Kiabi se distingue por su sólida estrategia omnicanal. Mientras que Primark ha mantenido una postura conservadora respecto al comercio electrónico y Shein opera exclusivamente en el entorno digital, Kiabi ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar tanto en tiendas físicas como en línea. La nueva aplicación refuerza esta propuesta al permitir experiencias de compra híbridas, como iniciar una compra en tienda y finalizarla online, o viceversa.

Kiabi cerró 2024 con una facturación de 2.300 millones de euros, un +5 por ciento más que el año anterior, consolidando su posición en moda familiar y expandiéndose a 33 países con seis nuevos mercados. La marca alcanzó los 24 millones de clientes y prevé abrir 30 nuevas tiendas en 2025, incluyendo su primera en Suiza.

Apostando por la diversificación, Kiabi amplió su oferta con Kiabi Home, entrando en el sector del hogar con productos de decoración y mobiliario, e impulsó la segunda mano en tiendas físicas y online. También inauguró Kiabi Village en Lezennes, su sede mundial y mayor tienda hasta la fecha, concebida como un laboratorio de retail que combina moda, hogar y ocio.