TikTok Shop confía en la española Rever para su logística inversa: “queríamos convertir las devoluciones en una ventaja competitiva”

TikTok Shop aterrizó en España en octubre de 2024 como una nueva funcionalidad de esta popular red social que permite a los usuarios comprar productos directamente desde los vídeos y transmisiones en vivo dentro de la app. Este modelo de negocio, con un alto potencial de impacto en las formas de consumo actuales, no está exento de uno de los mayores desafíos del comercio electrónico: las devoluciones. Para gestionar este complejo proceso en Europa y Estados Unidos, la plataforma ha confiado en la startup española Rever, una empresa que está simplificando la forma en que las marcas abordan este “pain point”.

Fundada en 2022 por Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, Rever combina la experiencia de sus fundadores. Oriol, con un historial profesional que arrancó en Boston Consulting Group (BCG), donde se especializó en la optimización de cadenas de suministro, adquiriendo una visión profunda de los desafíos estructurales de la logística. Más adelante, en su paso por la banca de inversión, trabajó con líderes del sector como Macy’s y Farfetch, lo que le permitió detectar importantes brechas en la experiencia del cliente y en los procesos de devoluciones dentro del e-commerce. Por su parte, Màrius aportó su expertise en logística, adquirido durante su etapa en Glovo, para consolidar un producto que no tardó en captar el interés de inversores.

En menos de tres años, Rever ha experimentado un crecimiento vertiginoso, operando en más de 80 países y colaborando con marcas como Desigual, Two Jeys, Misako o Hoff, además de gigantes internacionales como Adidas y Crocs. Su reciente asociación con TikTok Shop refuerza su posición como líder en soluciones innovadoras para plataformas de comercio electrónico emergentes.

Desde FashionUnited, hablamos con Oriol Hernández i Fajula sobre cómo Rever está transformando las devoluciones en una ventaja estratégica para el e-commerce, su expansión internacional y cómo la inteligencia artificial impulsa su innovación y compromiso con un comercio más eficiente y sostenible.

¿Cómo surgió y en qué consiste la colaboración entre TikTok y Rever para TikTok Shop?

La colaboración con Tik Tok surgió de forma orgánica, impulsada por el lanzamiento de Tik Tok Shop en Estados Unidos y Europa. Varias marcas estadounidenses que ya utilizaban Rever para gestionar devoluciones recomendaron su servicio, lo que llevó a ambas empresas a negociar un acuerdo. Tras meses de reuniones, se definió, probó y lanzó la integración, que ahora permite a Rever gestionar devoluciones para los merchants de Tik Tok Shop en su expansión europea.

¿Cuánto tiempo toma implementar su solución en un e-commerce? .

En líneas generales, la plataforma es modular y flexible, diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. El proceso de implementación consta de dos fases clave:

• La negociación comercial, que generalmente toma alrededor de un mes, se centra en identificar las necesidades específicas del cliente y definir una propuesta de valor personalizada. Durante esta fase, se acuerdan los términos comerciales, los objetivos del proyecto y las métricas clave de rendimiento (KPIs), lo que permite avanzar rápidamente hacia la implementación.
• La integración técnica, que tarda entre 3 y 4 semanas en promedio, varía según la infraestructura del cliente. Para quienes utilizan plataformas estándar como Shopify o Magento, contamos con integraciones preconfiguradas que simplifican el proceso. En casos de sistemas personalizados, utilizamos nuestra API flexible para garantizar una adaptación perfecta.

TikTok Shop se diferencia por su base de usuarios, especialmente jóvenes, y su apuesta por entrar en el comercio a través de ventas, no solo publicidad. Aunque opera como otros marketplaces, con las marcas vendiendo directamente, plantea retos particulares, como la gestión de la experiencia del cliente y la descentralización de datos.

¿Qué es Rever y cómo ayuda a solucionar los desafíos de las devoluciones en e-commerce?

Nuestra solución aborda integralmente los principales retos de las devoluciones en e-commerce, especialmente en moda, donde estas representan un alto porcentaje de las ventas perdidas. En Rever, ayudamos a reducir este impacto proponiendo alternativas como cambios de producto o gift cards, lo que mejora la experiencia del cliente y retiene la venta.

Además, optimizamos la atención al cliente con tecnología que reduce consultas repetitivas, como “¿Cuándo llegará mi reembolso?”. En el ámbito logístico, automatizamos tareas clave como la generación de etiquetas y la coordinación de recogidas, disminuyendo costos y tiempos. También usamos análisis de datos para optimizar rutas y procesos, e incentivamos alternativas sostenibles que eviten devoluciones físicas.

¿Cuál fue vuestro objetivo inicial y cómo ha evolucionado?

Cada paso en esta evolución ha estado guiado por dos principios: centrarnos en el corto plazo y tratar de resolver problemas inmediatos con soluciones concretas y, a largo plazo, imaginar cómo será el futuro del e-commerce para trabajar en esas soluciones que transformarán la industria.

Sabíamos que las devoluciones eran un “pain point” significativo tanto para los consumidores como para las marcas. Sin embargo, queríamos ir más allá de simplemente ofrecer una solución; queríamos transformar la experiencia de devolución para convertirla en una ventaja competitiva para los e-commerce.

“Queríamos transformar la experiencia de devolución para convertirla en una ventaja competitiva para los e-commerce”

Nuestro objetivo inicial fue crear un producto funcional y validarlo con marcas pequeñas y medianas. Esto significaba construir una herramienta que no solo resolviera problemas operativos sino que también generara valor tangible, como la reducción de costos logísticos y el incremento en la retención de clientes.

En esta primera etapa, trabajamos intensamente en el desarrollo de un MVP (producto mínimo viable) para probar nuestra solución con pequeños e-commerce. Al ver el éxito y el interés generado, atrajimos inversores que nos permitieron escalar rápidamente.

Cuando piensas en el futuro del retail y el e-commerce, ¿cómo lo imaginas?

En Rever nos imaginamos un futuro del e-commerce mucho más conectado y eficiente, donde las devoluciones sean tan fáciles y ágiles como las compras. Estamos trabajando para cerrar esa brecha y construir una plataforma que facilite no solo la gestión de devoluciones, sino que también integre servicios clave como la recomendación de tallas y colaboraciones con terceros, como empresas de logística, para ofrecer una experiencia más completa.

Nuestra visión es convertirnos en un socio estratégico para los e-commerce, ayudándoles a optimizar procesos y a ofrecer una experiencia más fluida a sus clientes. Además, queremos contribuir a la sostenibilidad del sector, facilitando prácticas más responsables en una industria que enfrenta grandes desafíos en este ámbito.

¿Cómo se posiciona su propuesta de valor frente a las grandes marcas de la industria?

En 2024 nos propusimos un objetivo ambicioso: conectar con los grandes actores de la industria. Hoy, podemos decir con orgullo que lo hemos logrado. Colaboramos con marcas globales como Adidas, desarrollando proyectos clave en una de sus divisiones en España, y con Crocs, una empresa con una facturación global de 3.000 millones de dólares. Este crecimiento no solo refuerza nuestra posición en el mercado, sino que demuestra nuestra capacidad para satisfacer las demandas del segmento más exigente de la industria.

Nuestra ventaja competitiva radica en nuestro alcance global: transaccionamos semanalmente en más de 80 países con más de 300 marcas y categorías que abarcan desde moda y tecnología hasta muebles. Este alcance nos permite recopilar datos únicos y desarrollar modelos de inteligencia artificial con una profundidad que ninguna marca individual puede replicar, así como ofrecer soluciones que superan las limitaciones de los recursos internos de cualquier empresa.

Además, como startup tecnológica, apostamos por la innovación constante para mantener nuestro producto relevante en un entorno en constante cambio.

¿Qué papel tienen las pequeñas y medianas empresas en su modelo de negocio?

Aunque estamos expandiéndonos hacia grandes clientes, esto no significa que hayamos dejado de lado a las pymes, Rever está diseñada para servir a cualquier e-commerce, independientemente de su tamaño o industria.

¿Cuántas personas forman parte de vuestro equipo actualmente?

Esperamos cerrar el año con aproximadamente 50 personas. La sede central está en Barcelona, pero la empresa también tiene una oficina satélite en San Francisco. Además, dispone de equipos dedicados a mercados clave como Francia, Italia y, recientemente, Portugal, con planes futuros de expansión hacia Estados Unidos y Alemania.

¿Cuál es la estrategia de expansión internacional de la empresa y sus prioridades para 2025?

En 2024, la expansión a Italia y Francia ha sido clave para validar el modelo internacional de la empresa y marcar un punto de inflexión estratégico. Italia ahora representa casi el 20 por ciento de los ingresos, y Francia sigue una trayectoria similar. Esto ha llevado a planear una estrategia más ambiciosa para 2025, enfocada en consolidar mercados actuales, abrir nuevos como Alemania, Benelux y Portugal, y expandirse a mercados de habla inglesa.

Se planea una estrategia para 2025 centrada en fortalecer mercados actuales, entrar en Alemania, Benelux y Portugal, y crecer en mercados de habla inglesa

La plataforma ya opera en más de 80 países y ofrece soporte global, la expansión se centra en establecer equipos dedicados a mercados específicos, priorizando áreas comerciales, operaciones, account management y partnerships. La empresa busca ser agresiva en su crecimiento europeo durante 2025.

Aunque no comunicamos públicamente las cifras de facturación, nuestro objetivo para este año es procesar 100 millones de euros en devoluciones, aplicando un take rate como base de ingresos.