Servicios de reparación de prendas, integrados y a demanda: llega Lytta

Madrid – Como último ejemplo del vibrante proceso de evolución, crecimiento y desarrollo que está protagonizado CoCosint, cooperativa textil valenciana desde la que han venido promoviendo la producción responsable, la economía circular y la formación y la inclusión laboral dentro del sector, nos encontramos ahora con “Lytta”. Nombre que recibe la plataforma tecnológica que ya han lanzado al mercado y puesto en funcionamiento, para brindar a marcas, minoristas y marketplaces servicios de reparación, integrados y a demanda.

Desarrollada ya no solamente por CoCosint, sino por esta a través de su “spin-off” ImpactCore, compañía tecnológica especializada en el desarrollo de plataformas que conectan servicios locales con empresas, ofreciendo datos trazables, automatización y cumplimiento ESG, según defienden desde la misma cooperativa valenciana el lanzamiento de Lytta llega en un momento en el que, a pesar de la evolución que viene experimentando el sector, la reparación continúa siendo una gran olvidada para marcas, empresas minoristas y marketplaces de moda. Operadores que continúan centrados en dotarse de unas infraestructuras cada vez más eficientes y sofisticadas orientadas a la producción, a la venta o a los servicios de compra y devolución de pedidos online, y en determinados casos —y los menos y también más recientes— incluso a una segunda mano que parece estar arraigando entre los consumidores, tanto a través de operadores especializados como tradicionales.

En este contexto, y dando un paso más en lo que defienden que no deja de ser su natural proceso de evolución, desde CoCosint, a través de ImpactCore, han desarrollado y lanzado Lytta. Una nueva plataforma con la que aspiran a ocupar el espacio, todavía vacío, de la reparación, ofreciendo a los operadores del sector el que puedan incorporar servicios de reparación y cuidado textil como base también de su modelo de negocio, y sin tener que construir una red propia de talleres. Todo, a través de una plataforma específicamente diseñada para poner en contacto a sus clientes con una creciente red de talleres especializados en reparación; plataforma cuyos servicios, ponen en valor desde CoCosint, deben además de apreciarse, ya no solo como un ejercicio en favor de la sostenibilidad y de la circularidad, sino como una nueva capa del servicio de postventa que están dispuestos los operadores a poner a disposición de sus clientes. Una comunidad ante la cual Lytta puede de este modo y perfectamente actuar como una nueva palanca de fidelización y de conexión con el público.

“La moda ha resuelto cómo comprar, enviar, devolver e incluso revender una prenda; ahora necesitamos construir la infraestructura para que seguir utilizándola sea igual de sencillo”, defiende de manera apasionada Julia Pla Losada, fundadora y directora ejecutiva de CoCosint, y CEO al frente de Lytta. Plataforma cuyo lanzamiento, y además bajo el paraguas de CoCosint, la misma Pla ha querido poner en una mayor perspectiva, explicando en este sentido cómo desde la cooperativa “no hemos pasado del textil a la tecnología”, sino que “hemos convertido lo que aprendimos trabajando en el textil en tecnología”. “CoCosint nació intentando demostrar que otra forma de producir era posible”, y “la siguiente etapa consiste en construir la tecnología que permita que otra forma de hacer las cosas pueda crecer sin perder aquello que la hacía diferente”. “Durante años hemos estado dentro de los problemas que ahora queremos resolver”, y resolver además “a escala”, apostilla.

Una plataforma de servicios de reparación textil, para empresas y consumidores

Tratando de esclarecer en un mayor grado de detalle tanto los propósitos como la manera de operar de esta nueva plataforma, en primer lugar apuntan desde CoCosint que la realidad actual dentro del segmento de la reparación textil se sustenta sobre un ecosistema tremendamente fragmentado, integrado por pequeños talles y profesionales independientes. Agentes cuyas capacidades realmente se encuentran en gran medida desaprovechadas, principalmente por su falta de acceso a poder establecer acuerdos que contribuyan a garantizar un nivel estable de flujos de trabajo, y desde ahí incluso a dotar de escala a sus servicios de reparación. Servicios que del lado de la empresa, y especialmente entre aquellas de un considerable tamaño, llegan a suponer un auténtico quebradero de cabeza, entre precios, tiempos de entrega, procesos de logística o incluso certificación de los servicios prestados.

Frente a esta realidad, lo que Lytta propone es dinamizar todo ese tejido fragmentado y coordinarlo, para dar forma a una única infraestructura operativa con la capacidad de ofrecer servicios de reparación y de cuidado textil a marcas, minoristas, marketplaces y a cualquier otra clase de plataforma especializada en la venta y comercialización de productos de moda, sin la necesidad de que ninguno de estos operadores tengan que construir ni supervisar su propia red de talleres de reparación. Un propósito para el que la plataforma tecnológica de “Repair as a Service” de CoCosint ofrece a los agentes del sector el poder activar servicios de reparación, en distintos territorios, sin abrir centros propios, sin tener que desarrollar ninguna operativa, y sin tener que buscar talleres locales de reparación, y mediante además un servicio con la capacidad de adaptarse a la realidad de cada marca y operador de moda, ya operen únicamente a través del canal físico, del canal online, o de manera omnicanal.

“Con tienda física, con e-commerce, con ambas, o sin canal online propio”, Lytta “se adapta a tu situación”, señalan a las empresas interesadas desde la plataforma tecnológica, que a este respecto ofrece a las tiendas de comercio online incorporar a sus áreas de cliente un “widget” propio, para que estos puedan acceder a través de él a sus servicios de reparación; a los operadores físicos y sin tienda online un modelo híbrido en el que los clientes pueden solicitar los servicios de reparación directamente desde la plataforma de Lytta; y a las compañías omnicanales un panel centralizado desde el que poder supervisar las solicitudes de reparación que lleguen desde las tiendas propias, desde los puntos de venta multimarca, o desde su tienda online. Distintas opciones, que en cualquier caso confluyen en una única dinámica, con Lytta como la que se encarga de conectar a la marca/operador “con una red certificada de talleres y costureras”, y desde ahí de gestionar “la reparación textil en garantía y fuera de ella”. En ese propósito, “la plataforma permite asignar cada pedido en función de variables como la ubicación, la especialización requerida, la capacidad disponible, el coste o el plazo de entrega”, y además “centraliza la gestión del servicio desde que se genera la solicitud”, y “hasta que la prenda vuelve al usuario”.

Con una red de 150 profesionales, y la mirada puesta en Europa

Para llevar a cabo estas tareas, actualmente desde Lytta apuntan a contar con una red integrada por aproximadamente unos 150 profesiones y pequeños talleres, distribuidos por las distintas regiones de toda España. Estando la fortaleza de la plataforma, no ya en esta red actual de profesionales, sino en su capacidad para seguir ampliándola a medida que vaya creciendo la demanda. Un crecimiento para el que no solo contemplan la agregación de nuevos talleres y proveedores de servicios de reparación, sino además la diversificación de la plataforma para, potenciando justamente ese valor como nueva capa de un más completo servicio de postventa, incorporar de manera progresiva otros servicios relacionados con el cuidado y el alargamiento de la vida útil de las prendas de moda, como los de lavandería, de reacondicionamiento, o relacionados con la reventa y la segunda mano.

A partir de esta estructura, y estas potencialidades, actualmente Lytta cuenta con la capacidad de operar en distintas regiones de toda España, mercado en el que mantiene por objetivo consolidarse, siguiendo para ello con un plan director para cuya próxima etapa de desarrollo han centrado su atención en el País Vasco. Comunidad en la que ya no solo es que contemplen reforzarse, sino que sitúan en el centro de su próxima fase de crecimiento, contemplando a este respecto el llegar a abrir una nueva sede en la ciudad de Bilbao, desde la que generar nuevas alianzas con agentes vinculados al sector de la tecnología, de la reparación y de la economía social y circular, así como liderar parte de su fase de expansión. Un proceso para el que ya miran a Europa y a la expansión de la plataforma en distintos mercados clave del mercado común.

“España será el primer mercado para consolidar el modelo de Lytta, aunque la tecnología está concebida desde el inicio para poder replicarse posteriormente en otros mercados europeos”, advierten al respecto desde la plataforma tecnológica valenciana. “Dentro de esta estrategia, Euskadi será uno de los territorios prioritarios en la siguiente fase de crecimiento”, detallan, al tiempo en el que adelantan cómo ya se “estudia la posibilidad de abrir una sede en Bilbao, desde la que desarrollar parte de su expansión y generar nuevas alianzas con agentes vinculados a innovación, industria, economía circular, logística y economía social”.

“Nos interesa estar donde exista capacidad para construir alianzas a largo plazo”, concreta en este sentido la misma Pla. Y a este respecto, añade, “Bilbao y Euskadi reúnen industria, tecnología, emprendimiento y economía social, cuatro elementos muy conectados con la evolución que estamos haciendo” desde Lytta, una plataforma a través de la que desde CoCosint aspiran igualmente a escalar el impacto positivo de su modelo comprometido. “Desde su nacimiento, la cooperativa ha trabajado en modelos de producción responsable, formación, inclusión laboral y generación de oportunidades dentro del sector textil”, pero “durante años nuestro impacto estaba condicionado por nuestra propia capacidad de producir”. Una limitación ante la que ahora, y a través de soluciones como Lytta, “podemos construir sistemas capaces de distribuir oportunidades mucho más allá de nuestra estructura”.