World Retail Congress 2024: el comercio minorista está invirtiendo más en datos y soluciones digitales

Con una gran cantidad de mesas redondas y conferencias sobre el futuro del comercio, ayer concluyó el World Retail Congress (WRC) en París. Más de 800 ejecutivos de la industria minorista internacional se reunieron para conectarse, aprender y desarrollar estrategias para el futuro. Bajo el lema "Retail de Alto Rendimiento", los conceptos clave giraron en torno al comercio electrónico, las tecnologías de inteligencia artificial, las redes sociales y el metaverso.

La IA acorta los tiempos de desarrollo

En una mesa redonda durante el congreso, líderes como Sergio Bucher de Otto Group y Janet Hayes de Crate and Barrel compartieron ideas sobre las estrategias de sus empresas, especialmente en lo que al uso de tecnologías de IA para mejorar las relaciones con los clientes y la lealtad a la marca se refiere. Por ejemplo, Otto Group integró la IA en el proceso de diseño para reducir los tiempos de desarrollo de productos y mejorar la sostenibilidad. Esto permitió reducir los tiempos de desarrollo de productos de doce a dos semanas y minimizar la necesidad de muestras físicas.

Grandes almacenes de lujo: importancia de los datos del cliente y los consumidores locales

En Harrods y Galeries Lafayette, los grandes almacenes de lujo, el enfoque actual está en los datos, los servicios y las relaciones a largo plazo con los clientes. Michael Ward de Harrods y Nicolas Houzé de Galeries Lafayette discutieron los desafíos y estrategias en el comercio minorista de artículos de lujo. Destacaron la importancia de los consumidores locales, la identidad de la marca y el análisis de datos para fortalecer la fidelización de los clientes y satisfacer las necesidades de los compradores actuales. Harrods ha invertido millones en analistas de datos y su equipo de análisis, según Ward, para comprender realmente a sus clientes y obtener información valiosa equiparable a la del comercio en línea. Houzé también llamó a los datos la "mina de oro del siglo XXI" y mencionó la participación de Galeries Lafayette en la empresa conjunta Unlimitail de Publicis y Carrefour, orientada al comercio minorista y los medios, donde esperan establecerse como líderes de lujo en la alianza de datos.

Participación en redes sociales para marcas tradicionales

En otro panel de discusión, ejecutivos de Mars Wrigley, Claire's y Pepe Jeans hablaron sobre cómo las marcas históricas pueden ganar la lealtad de la Generación Z. Destacaron la importancia de experiencias personalizadas, la participación en redes sociales y la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores.

Por ejemplo, Paola Maestro, Directora de Producto de Pepe Jeans, explicó cómo la marca pudo influir en las compras de la Gen Z al centrarse en contenido en redes sociales. Una campaña particularmente exitosa permitió a los clientes personalizar sus compras con una serie de diseños exclusivos. La Gen Z es creativa y valora las experiencias, por lo que se creó un espacio donde pueden participar físicamente y en las redes sociales, según Maestro.

Tendencias de inversión: Retail Media, Marketplaces y Social Commerce

El congreso también ofreció información sobre el nuevo estudio del Boston Consulting Group (BCG) sobre las tendencias actuales en comercio electrónico, incluida la creciente importancia de Retail Media, Marketplaces y Social Commerce. Los líderes innovadores del comercio están invirtiendo en estas áreas para satisfacer las necesidades de los consumidores, aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad. Se espera que las oportunidades para las redes de medios minoristas crezcan rápidamente en los próximos tres a cinco años. Tres cuartas partes de los proveedores ya están invirtiendo al menos una parte de su presupuesto de marketing en ofertas de medios minoristas.

Además, casi la mitad de los líderes innovadores encuestados están invirtiendo en sus propios marketplaces, donde pueden obtener comisiones por los productos ofrecidos y vendidos por terceros. Según análisis del BCG, los marketplaces ya generan el 67 por ciento de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo.

El Social Commerce es el tercer pilar en el que las principales empresas minoristas están invirtiendo actualmente. Aunque el Social Commerce ha sido fuerte principalmente en Asia Oriental hasta ahora, está comenzando a establecerse en otras regiones. El contenido en redes sociales ya influye en el 74 por ciento de las decisiones de compra de los consumidores, y los minoristas están empezando a participar. Por ejemplo, en 2023 Amazon agregó a su aplicación de compras Inspire, un feed de videos cortos e imágenes, e Instagram y TikTok han lanzado proyectos de Social Commerce en sus plataformas.

En resumen, el Congreso Mundial del Retail 2024 proporcionó una plataforma integral para que los líderes discutan sobre el futuro del comercio minorista, compartan mejores prácticas y se preparen para un panorama en constante cambio. El WRC se celebra desde 2007.

Este artículo fue publicado originalmente en FashionUnited.DE, y posteriormente traducido del alemán al español y editado.