La omnicanalidad en el sector retail, clave para el desarrollo
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Madrid- El 49 por ciento de los retailers no ofrece las mismas condiciones de venta en todos sus canales, así lo revela el estudio “Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail”, de Prodware.
La empresa, alerta sobre la falta de integración entre canales, la ausencia de políticas comerciales comunes y la escasa personalización de su oferta.
En una época marcada por las crecientes exigencias del consumidor, que quiere recibir experiencias de compra diferenciales, la ausencia de estrategias de omnicanalidad y de personalización constituyen el principal punto débil de los retailers y un lastre para su crecimiento, según recoge el estudio.
Falta de conexión
La coherencia entre canales representa uno de los puntos clave en el diseño de una estrategia omnicanal. Los datos arrojados por la encuesta apuntan a que solo una minoría de empresas establece las mismas condiciones comerciales en todos sus canales (precios, promociones, ofertas, programas de fidelización, etc.). En concreto, únicamente un 33 por ciento de los encuestados ofrece las mismas condiciones de compra y programas de fidelización. El resto solo dispone de un canal o tiene políticas comerciales diferentes en cada canal.
Escasa unificación
Si nos centramos en los aspectos relativos a los productos y las existencias, el 74 por ciento de los encuestados dispone de menos de la mitad de referencias compartidas entre sus diferentes canales. En relación a la gestión interna de las políticas comerciales, un 56,6 por ciento asegura que dispone de una sola plataforma de control, lo que elimina el riesgo de que haya políticas diferentes en cada canal. Sin embargo, el resto sí que carece de una definición única, lo que dificulta el proceso.
¿Y el cliente?
La personalización, que representa una de las primeras exigencias del cliente actual, está ausente en la mayoría de las estrategias comerciales de los retailers consultados. Un 66 por ciento de ellos no dispone de sistemas para personalizar su oferta en función del visitante. Por el contrario, un 18,9 por ciento puede adaptar la oferta a cada cliente y un 15,1 por ciento dispone incluso de herramientas para realizar sugerencias de compra anticipando los movimientos del consumidor.
En cuanto a los programas de fidelización, el 50 por ciento de los encuestados reconoce que no son homogéneos en todos los canales. Las opciones más comunes son las tarjetas de cliente, los cupones de descuento y las ofertas personalizadas.
La omnicanalidad, un reto urgente
El estudio, que analiza la situación que viven los retailers y sus clientes en la actualidad, sitúa a la mayoría de las empresas consultadas a la cola en desarrollo e implantación de estrategias omnicanales. De hecho, aunque un 82 por ciento de los participantes ya cuenta con más de un canal comercial, solo el 36 por ciento es considerado omnicanal, lo que se traduce en la ausencia de una estrategia omnicanal en más de la mitad de las compañías encuestadas.
Crédito de foto: Prodware