Espíritu independiente, energía compartida: Dentro del mundo retail en expansión de New Balance
Entra hoy en cualquier tienda de New Balance y lo notarás al instante: una mezcla equilibrada de herencia, comunidad y energía con visión de futuro. Es una atmósfera retail moldeada no solo por el diseño y el producto, sino por las personas que dan vida a los valores de la marca cada día. A medida que la firma de sportswear estadounidense acelera su expansión global, estos equipos de tienda se están convirtiendo en una expresión cada vez más poderosa de lo que New Balance representa en el mercado moderno.
Pero, ¿qué impulsa este ímpetu entre bastidores? FashionUnited habló con Jaclyn Natale, Area Manager para el retail de New Balance en el área metropolitana de Nueva York – SoHo, para ofrecer una perspectiva desde dentro.
Una marca con herencia, no solo una marca de herencia
Independiente desde 1906, New Balance siempre ha defendido algo más grande que los productos en sus estanterías. Su misión, empoderar a las personas a través del deporte y la artesanía, da forma a su ecosistema retail en expansión en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), Norteamérica y más allá. En cada ubicación, las tiendas se convierten en centros donde se cruzan el trabajo en equipo, la comunidad y el movimiento personal.
Para Natale, este espíritu es más visible dentro de los equipos que dirige. Explica que, aunque llevar algunas de las zapatillas más codiciadas del mundo es una ventaja, el verdadero valor reside en las personas que la rodean. “Sinceramente, la mejor parte de trabajar para New Balance no son solo los zapatos, aunque poder llevar algunas de las sneakers más cool que existen es un beneficio increíble”, dice.
“Lo que realmente lo hace especial es la gente. Nunca he trabajado en un lugar donde todos sean tan genuinamente solidarios y auténticos”. Este sentido de autenticidad, añade, se extiende naturalmente a los clientes. Refleja una cultura arraigada en el respeto mutuo y el entusiasmo; cualidades que han impulsado el éxito de New Balance en todos los continentes. Ya sea en Londres, Lisboa o Nueva York, el mismo espíritu de trabajo en equipo da forma tanto a la experiencia del asociado como al recorrido del cliente.
Una interacción a la vez
Los asociados de tienda sirven como la primera línea de la marca, o como New Balance se refiere a ellos, sus embajadores principales. Traducen el rendimiento, el diseño y la innovación en experiencias reales. Natale ve esta responsabilidad no como una tarea de ventas, sino como una extensión de la propia marca. Cada día, se centra en crear un ambiente acogedor y enérgico mientras guía a los invitados hacia productos que coinciden con su estilo de vida y ambiciones. “Cada interacción”, señala, debería reflejar la misión de la firma de apoyar a las personas y su movimiento, ya sea que estén entrenando para su primera carrera o simplemente paseando por las calles del Soho en busca del último lanzamiento.
Repensando el ‘ajuste’: Un enfoque personal
Entre los principios definitorios de New Balance, el “ajuste” (fit) ocupa un lugar especial, y no solo en relación con el calzado. Para Natale, lograr un ajuste verdadero requiere una curiosidad genuina sobre la persona que tiene delante. “El ajuste es más que medir el pie de alguien. Se trata de conocer su estilo de vida, sus objetivos, cualquier problema que estén experimentando y lo que quieren que sus zapatos hagan por ellos”, dice. Al escuchar atentamente y guiar a los clientes con consideración, su objetivo es crear momentos en los que los compradores se vayan sintiéndose comprendidos. “El ajuste trata verdaderamente de hacer que la experiencia sea personal y asegurarse de que el cliente salga pensando: ‘Sí, esto es exactamente lo que necesitaba’”.
La comunidad en el centro
El retail es también donde el propósito de New Balance cobra vida vívidamente, especialmente en momentos que unen deporte, comunidad y celebración. Algunas de las experiencias más memorables de Natale ocurren durante el Maratón de Nueva York, cuando la tienda del Upper West Side se convierte en un lugar de reunión para los corredores recién salidos de la carrera. Recuerda al equipo estallando en vítores mientras los atletas entran con sus medallas todavía colgando, convirtiendo la tienda en una celebración espontánea. La atmósfera, dice, se vuelve “eléctrica”. Es en estos momentos, fundamentados no en el marketing sino en la conexión humana, donde la larga relación de New Balance con el deporte y la comunidad se vuelve más tangible.
Después de momentos como estos, donde la comunidad y la conexión toman el protagonismo, la pregunta se convierte en cómo se mantiene este espíritu día a día. Para Natale, la respuesta comienza con el liderazgo. Se esfuerza por crear un lugar de trabajo donde la gente esté genuinamente emocionada por presentarse, uno definido por la positividad, el apoyo y la motivación. Su objetivo es cultivar un equipo donde se reconozcan las fortalezas y los asociados se sientan inspirados para contribuir. En esos momentos cotidianos, dice, los valores de empoderamiento y cambio positivo de New Balance “realmente cobran vida”.
New Balance puede estar expandiéndose por todo el mundo, pero su evolución no se define por el recuento de tiendas, sino por las personas que impulsan cada ubicación. Asociados como Natale convierten el propósito de la marca en algo que los clientes pueden sentir: la prueba de que el crecimiento en New Balance todavía comienza con la conexión humana.
Este artículo fue originalmente publicado en otro idioma dentro de la red internacional de FashionUnited y después traducido al español usando una herramienta de inteligencia artificial.
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