Cortefiel explora nuevas fórmulas de fidelización a través de experiencias personalizadas y recompensas económicas
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Como parte de las celebraciones de su 80 aniversario, Cortefiel, marca del grupo Tendam, ha lanzado la acción “Armario para toda la vida”, una iniciativa de fidelización activa prevista entre el 3 y el 13 de noviembre y disponible exclusivamente a través de su aplicación móvil.
La propuesta, concebida como un ejercicio de interacción con los miembros del programa de fidelidad, ofrecía la posibilidad de participar en la creación de un “armario cápsula” a partir de 40 prendas de la colección Otoño/Invierno.
Más allá del incentivo —un bono de 1.500 euros y una sesión de asesoramiento con la estilista Erea Louro para ocho socios—, la campaña se enmarca en la estrategia de Tendam para fortalecer su ecosistema digital y obtener información cualitativa sobre los hábitos y preferencias de sus clientes, convirtiendo la interacción en una fuente de datos útil para el desarrollo de futuras estrategias de fidelización.
El proyecto se apoya en un estudio realizado en septiembre a 7.000 miembros del club Cortefiel, diseñado para analizar los patrones de compra y la percepción del concepto “armario cápsula” entre diferentes perfiles de consumidores. El análisis busca ofrecer una lectura más precisa de cómo los clientes interpretan la noción de consumo racional y duradero.
Un consumidor maduro que prioriza la funcionalidad y la durabilidad
El informe, que registró una alta tasa de respuesta, señala que los consumidores de entre 45 y 64 años constituyen el grupo más participativo, con un equilibrio entre hombres y mujeres. Las regiones con mayor representación fueron Madrid, Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana y Castilla y León, reflejando una amplia cobertura del territorio español.
Los resultados apuntan a una preferencia generalizada por prendas atemporales y duraderas, especialmente entre los perfiles con un gasto medio más elevado. Esta tendencia refuerza la evolución del público de Cortefiel hacia un modelo de consumo más racional, donde el valor percibido está vinculado a la versatilidad, la calidad y la funcionalidad de las prendas, más que a la rotación estacional de tendencias.
Entre los segmentos con menor poder adquisitivo, el precio continúa siendo el principal factor de decisión, mientras que la sostenibilidad o los estampados mantienen una influencia secundaria. El estudio sugiere, no obstante, una creciente valoración de la calidad y la comodidad como atributos clave en todas las franjas de consumo.
Digitalización y nuevas herramientas de fidelización
Las categorías más valoradas entre los participantes corresponden a los básicos del vestuario —abrigos, camisas, blusas, pantalones denim y calzado—, consolidando el interés por productos que combinan durabilidad y adaptabilidad. El análisis también detecta diferencias en las fuentes de inspiración. Mientras el público femenino tiende a guiarse por referentes cercanos o mediáticos, el masculino se apoya más en su propio criterio estético.
La iniciativa ha permitido a Cortefiel identificar nuevas oportunidades de interacción digital. Más del 70 por ciento de los encuestados señaló la aplicación móvil como su canal preferente de relación con la marca, lo que refuerza el papel de las plataformas propias en la fidelización y personalización de la experiencia de compra, enfoque que se alinea con la estrategia omnicanal que el grupo ha venido desarrollando en los últimos años.
Por otro lado, un 34 por ciento de los participantes afirmó haber utilizado probadores virtuales o herramientas de inteligencia artificial para definir combinaciones de prendas, un indicador de la creciente familiaridad del consumidor con los recursos digitales aplicados al retail, por lo que la integración de estas tecnologías se perfila como un eje clave en la evolución de la relación entre marca y cliente dentro del entorno de la moda omnicanal en España.