¿Qué hace realmente un store manager? La gestión de la tienda y del negocio que hay detrás
Store manager es uno de los cargos más comunes en cualquier portal de empleo de moda, pero el día a día va mucho más allá de abrir y cerrar una tienda. Un vistazo a las vacantes actuales muestra que el puesto evoluciona según la antigüedad y cambia de forma dependiendo del tamaño de la tienda y del retailer.
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El núcleo del puesto
En esencia, un store manager gestiona el día a día de un único establecimiento: se encarga del personal de tienda, de alcanzar los objetivos de venta, de mantener los niveles de existencias al día y de asegurarse de que la tienda refleje los estándares visuales de la marca. Las ofertas de empleo describen sistemáticamente una combinación de liderazgo de equipos y operaciones, desde la planificación de horarios y la formación del equipo de ventas hasta la prevención de pérdidas, la salud y seguridad, y la presentación de informes de rendimiento a la sede central. La experiencia del cliente es un elemento central en la mayoría de estas ofertas, y se espera que los gerentes establezcan el estándar en la tienda, no solo que lo impongan.
Dado que el gerente es responsable de toda la tienda, el cargo también conlleva una responsabilidad comercial que no tiene un puesto de vendedor. Las cifras de ventas, las tasas de conversión y los presupuestos de personal suelen ser responsabilidad directa del store manager, y las ofertas de empleo a menudo mencionan la responsabilidad sobre la cuenta de pérdidas y ganancias (P&L) o el presupuesto, junto con la gestión de personal.
La escala de antigüedad
El cargo evoluciona en pasos bastante predecibles. Un gerente en formación o un assistant store manager apoya al store manager en la planificación de horarios, los procedimientos de apertura y cierre, y la supervisión de la tienda, a menudo mientras se preparan para gestionar su propia tienda. Un store manager es el máximo responsable de un único establecimiento, asumiendo la plena responsabilidad de su equipo, sus cifras y su funcionamiento diario.
En algunos retailers, el nivel inferior al store manager se divide por funciones en lugar de solo por antigüedad. Un operations manager se centra en el personal, la planificación y los procesos de la tienda, mientras que un merchandising manager se enfoca en la presentación del producto y los estándares visuales, ambos reportando al store manager o al director general. Por encima del nivel de una sola tienda se encuentran los puestos de district o area manager, que supervisan una cartera de tiendas y forman a un equipo de store managers o directores generales en la ejecución operativa y el crecimiento rentable de las ventas en todo un territorio.
El tipo de tienda define el puesto
El tamaño y el formato de la tienda definen cómo es el puesto en la práctica. El gerente de una pequeña boutique independiente suele estar directamente involucrado con los clientes y el stock, mientras que el gerente de una flagship o de una concesión en unos grandes almacenes dirige un equipo mucho más grande, normalmente con el apoyo de assistant managers. Team manager es un cargo utilizado en varios retailers de lujo y premium para un puesto similar, que generalmente implica el liderazgo de una sola tienda o de un área definida dentro de una más grande.
Las prioridades también pueden cambiar según el formato: los gerentes de outlets pueden enfrentarse a una mayor afluencia de público y una rotación de stock más rápida, mientras que los gerentes de las flagships pueden poner más énfasis en la experiencia de marca y el clienteling. Sin embargo, en todos los formatos, los fundamentos siguen siendo los mismos: personas, producto y cifras.
Un trabajo centrado en las personas y medido comercialmente
Lo que distingue la gestión de tiendas es que el éxito se mide tanto por los resultados como por el equipo: las cifras que consigue la tienda y el equipo que el gerente crea y mantiene. Las ofertas de empleo solicitan una combinación de experiencia en liderazgo, conocimientos de operaciones de retail y comodidad trabajando por objetivos de venta, y a menudo mencionan la rotación de personal y la satisfacción del cliente junto con los ingresos como medidas del éxito.
Para quienes buscan empleo, la conclusión práctica es que el de store manager rara vez es un puesto para principiantes, pero el camino para llegar a él es constante: empezar como vendedor o en un puesto de asistente, asumir la gestión de una tienda propia y luego pasar a establecimientos más grandes o a un puesto de distrito que gestione varias tiendas. Las vacantes actuales en todos los niveles de este puesto se pueden encontrar en la página de empleos de store manager de FashionUnited.