¿Te preparas para las rebajas? Esta es nuestra hoja de ruta para el éxito omnicanal

Prepararse para las grandes rebajas puede ser bastante complejo para las marcas de moda y estilo de vida, especialmente para las que operan con un modelo omnicanal que incluye tiendas físicas y online. Aunque estos periodos punta de ventas a menudo provocan un aumento de la demanda y de la presión sobre el inventario y las operaciones de cumplimiento, también son oportunidades clave para que las marcas impulsen tanto su visibilidad en el mercado como sus ventas. Sigue leyendo para descubrir cómo el proveedor logístico externo (3PL) adecuado puede ayudarte a conducir con éxito tu marca omnicanal a través de las temporadas altas, ofreciendo al mismo tiempo una excelente experiencia al cliente.

Fidelizar a los clientes con un modelo omnicanal de éxito

Un modelo de cumplimiento omnicanal te exigirá más en cuanto a la preparación de tu organización logística para las temporadas altas. Sin embargo, las muchas ventajas asociadas a este modelo hacen que merezca la pena tu esfuerzo. Por ejemplo, las investigaciones han demostrado que el 67% de los consumidores utilizan varios canales para comprar. 1 Por tanto, es vital que las marcas ofrezcan un servicio excelente a los clientes en todos los canales, lo que se traduce en altos niveles de satisfacción del cliente durante los periodos punta.

Como modelo centrado en el consumidor, el cumplimiento omnicanal puede ayudar a tu marca a fidelizar a sus clientes a largo plazo. Entonces, ¿cuál es la clave del éxito omnicanal mientras te preparas para cada temporada alta de ventas? Exploremos cómo la comunicación transparente, la gestión precisa del inventario y las optimizaciones basadas en datos pueden garantizar unas operaciones fluidas durante los periodos punta.

Garantizar una comunicación transparente con tu 3PL

Para las marcas que trabajan con 3PL, una comunicación clara es tu arma no tan secreta durante las temporadas altas. ¿La clave? Empezar lo antes posible. Esto puede significar incluso discutir tus planes para el Black Friday ya en agosto, o al menos inmediatamente después de que termine tu periodo de ventas de verano. En cualquier caso, cuanto antes alinees tus planes promocionales con tu 3PL, más fácil les resultará gestionar el inventario en todos tus canales de venta.

La comunicación también es clave para prever con éxito la demanda, pero el proceso -y por tanto tu 3PL- debe ser lo bastante flexible para adaptarse fácilmente al cambio. Las fechas de vencimiento, los plazos de entrega y los calendarios pueden cambiar y cambiarán, los picos inesperados son de esperar y, a pesar de todos tus preparativos, en algún momento es probable que te pille desprevenido un problema que no podrías haber previsto o evitado.

La comunicación profesional entre las partes interesadas y todos los equipos de las empresas implicadas ayuda a garantizar una buena comprensión de los problemas. Esto es clave para aplicar los ajustes y soluciones necesarias. Por tanto, la comunicación y coordinación regular y orientad a la solución entre los equipos (operativos) de tu marca y tu 3PL es esencial en cada fase de una temporada alta. Sin ello, será difícil sortear los muchos problemas que pueden surgir, como retrasos en los envíos entrantes, reasignación de existencias entre canales, procesamiento de devoluciones sin afectar a la producción de pedidos de venta o hacer frente a la enfermedad de personal clave.

Planificar tu producción y la logística de la cadena de suministro

Una vez que tu organización y tu 3PL conocen a fondo tus previsiones y están al tanto de las estrategias de venta y las promociones en las que estás trabajando, es el momento de la segunda fase: la planificación de la producción. Esto es fundamental para cualquier empresa que quiera tener éxito durante los periodos punta, pero aún más para las marcas omnicanal.

En primer lugar, para cumplir con éxito los pedidos en todos los canales de venta de tu empresa, tienes que ser capaz de prever con precisión las necesidades de inventario, no sólo en términos de cantidad o volumen, sino también cuándo se demandará el producto. No lo olvides: tu equipo y los demás estarán centrados en las ventas, ventas y sólo ventas durante las temporadas altas, por lo que llevar inventario adicional a las tiendas o almacenes puede muy bien dar lugar a retrasos y discusiones. Asegúrate de que recibes la mercancía a tiempo. No disponer de la cantidad adecuada de producto en el momento oportuno supondrá una pérdida de ventas, que repercutirá en los resultados de tu empresa. Una vez más, una preparación eficaz puede ser decisiva para tu rendimiento en temporada alta.

Optimiza tus operaciones con el análisis de datos

Con todos los preparativos completados y el inventario en orden, ha llegado el momento de ejecutar tu plan. Aplicar la analítica de datos en esta fase puede ser clave para mejorar la eficiencia operativa e impulsar mejoras de rendimiento cuantificables. Por ejemplo, las soluciones basadas en IA pueden transformar las operaciones de almacén proporcionando a los equipos de almacén listas de picking inteligentes diseñadas para ofrecer rutas de picking optimizadas, reduciendo las distancias a pie y aumentando la eficiencia general. Aprovechando los datos en tiempo real, tu equipo puede sentar las bases de unas operaciones más ágiles y receptivas.

Aprovechar al máximo las lecciones aprendidas

Una de las mejores formas de prepararse para futuras temporadas altas es aprender de las pasadas. Durante el Black Friday, por ejemplo, las marcas pueden satisfacer más de 10 veces su volumen diario normal de pedidos, lo que ejerce una inmensa presión sobre sus operaciones logísticas. Sin embargo, analizar los datos sobre cuánto has vendido a través de cada canal en años anteriores puede ayudarte a preparar tus operaciones logísticas omnicanal y, en última instancia, a ofrecer una experiencia de cliente aún mejor. Tu proveedor 3PL también puede ser una valiosa fuente de información, aprovechando su experiencia para ayudarte a garantizar un rendimiento aún mayor la próxima vez.

Colaborar con tu 3PL para cumplir con tus clientes

Prosperar durante los periodos de ventas máximas requiere algo más que colaborar estrechamente con un proveedor 3PL experimentado y especializado. Para obtener los mejores resultados, ese mismo 3PL debe actuar también como un verdadero socio estratégico, actuando como una extensión de tus propias operaciones y ayudándote a sortear todos los retos que surgen durante los momentos de mayor actividad del año. En resumen, necesitas poder confiar en su fiabilidad y responsabilidad en todo momento.

"En Bleckmann, gestionar con éxito los periodos punta de nuestros socios puede muy bien ser el aspecto más esencial de nuestra oferta estratégica de servicios", explica Erik Janssen Steenberg, Director de Desarrollo de Negocio de Bleckmann. "Nuestros equipos funcionan de tal manera que la planificación y la preparación son una actividad constante y no un proyecto anual a corto plazo en las semanas previas al Black Friday. Tomamos la iniciativa, cuando es necesario y posible, para asegurarnos de que las temporadas altas de todos nuestros socios sean un éxito rotundo."

De hecho, un cumplimiento puntual y de alta calidad puede ser fundamental para mantener altos índices de satisfacción de los clientes. "No nos tomamos a la ligera el hecho de que probablemente ninguno de los empleados de tu marca haya tocado el producto cuando lo entregamos en la puerta de tu tienda, distribuidor o cliente", concluye Erik. "Esto significa que es nuestra responsabilidad mantener tus elevados estándares, y nuestro papel va mucho más allá del de un 'proveedor': nos dedicamos a permitir y facilitar el crecimiento y la mejora continua dentro de nuestras asociaciones."

¿Quieres saber cómo puede ayudarte Bleckmann a poner en marcha tu logística omnicanal durante los periodos punta? Ponte en contacto con nosotros para una consulta gratuita con uno de nuestros expertos.