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Fran Horowitz: la ejecutiva que reinventó Abercrombie & Fitch y la devolvió a la cima

Hace una década, el retailer estadounidense Abercrombie & Fitch se convirtió en objeto de burla: tiendas oscuras e impregnadas de colonia, modelos sin camiseta en la puerta y un marketing basado en decirle a la mayoría de los compradores que no eran lo suficientemente cool para llevar su ropa. El American Customer Satisfaction Index llegó a...