Léa Siboni (The Row): “Entrar en retail ha sido la mejor decisión de mi carrera”

Si hay una profesión en la moda donde la inteligencia emocional es la reina, es esta. Lejos de los clichés, los dependientes y dependientas encarnan el rostro más vivo de esta inmensa industria y, sobre todo, el más humano. Para trazar el retrato polifacético de esta profesión, FashionUnited ha decidido conversar con quienes conciben la venta como un espacio de realización y de gran especialización.

Para inaugurar esta nueva serie de entrevistas, hoy nos reunimos con Léa Siboni, asesora de ventas para la marca de lujo The Row.

Para presentar su profesión, ¿qué término prefiere utilizar y desde cuándo la ejerce?

Léa Siboni: Hoy me presento como asesora de ventas y llevo casi dos años en esta profesión.

¿Cómo fue su primer puesto en ventas?

He pasado por varios puestos en el retail, como responsable de punto de venta y coordinadora global de retail, antes de decidirme a pasar a la venta “pura” como asesora de ventas.

Mi primer trabajo en ventas fue como responsable del espacio de Nodaleto que acababa de abrir en Printemps Haussmann. Fue casi al final de mis estudios en el Institut Français de la Mode; de hecho, entremedias estuve un año trabajando en comunicación.

Antes del IFM, hice un máster en gestión de proyectos culturales en la Paris 1 Panthéon-Sorbonne.

Ser asesora de ventas no entraba en mis planes, pero al final es lo que mejor encajaba con mi personalidad y mi ritmo de vida.

¿Guarda un buen recuerdo de su primera entrevista de trabajo?

Fue una entrevista centrada principalmente en la personalidad y la experiencia del cliente, algo que ha sido muy habitual en mis entrevistas de trabajo. Siempre han sido encuentros agradables que a menudo describo como conversaciones.

¿Cuál es el mejor consejo que le ha dado un mánager o un mentor en sus comienzos?

El mejor consejo que me han dado es que preste atención a todo lo que dice la clienta: dónde vive, su estilo de vida, sus actividades, etc. Cada detalle puede parecer insignificante, pero en realidad es muy importante en nuestra profesión.

Hoy en día, ¿qué es lo que le hace levantarse por la mañana?

El equipo con el que trabajo. Pasamos muy buenos momentos juntos.

¿Podría describir en qué consiste el “placer de la venta”?

En mi caso, es la adrenalina de cerrar una buena venta tras haber conseguido captar exactamente los deseos y las expectativas del cliente. En el día a día, me gusta superarme y combinarlo con la satisfacción del cliente. Me gusta el rendimiento.

¿Cuál es la venta más inesperada o memorable que ha cerrado?

Antes de entrar en The Row, trabajaba para Dover Street Market. Este lugar alternativo me permitió conocer a mucha gente del mundo creativo y también del deportivo. Allí pude cerrar mis primeras ventas memorables y también conocer a personalidades públicas internacionales.

¿Tiene clientes preferidos?

Sí, tengo un vínculo especial con algunas de mis clientas. Como es una profesión de contacto directo, en mi opinión es inevitable que surjan afinidades. Cuando tenemos pasiones en común, como el arte o la moda, el vínculo se fortalece.

¿Cuál es la habilidad técnica que más ha perfeccionado con los años?

Mi conocimiento de los materiales ha mejorado notablemente. Como mis estudios se centraron principalmente en la gestión, no había profundizado en estos aspectos.

¿De qué cualidades o habilidades relacionadas con su profesión se siente más orgullosa?

Diría que la paciencia. Tanto con el cliente como en el propio aprendizaje. No se aprende a ser un buen vendedor de la noche a la mañana; son habilidades que se adquieren y que llevan su tiempo.

¿Cómo se educa el ojo en el día a día para proponer siempre la silueta perfecta a un cliente?

Diría que viendo muchos desfiles. Eso permite seguir educando el ojo a las nuevas tendencias y poder proponer buenas siluetas.

¿Qué es lo que no se suele saber sobre la profesión de vendedor?

Mucha gente considera esta profesión como un trabajo “de paso”. Sin embargo, es una profesión real y clave en el sector de la moda y el lujo. También puede abrir grandes perspectivas de futuro si se quiere evolucionar, y lamentablemente esto no se explica lo suficiente en las escuelas de moda. Lamento que esta profesión siga estando mal vista por muchas personas, incluso dentro de nuestro propio sector.

Entrar en el retail, aunque no fuera algo a lo que estuviera especialmente destinada, ha sido la mejor decisión profesional que he podido tomar. He podido probar diferentes puestos, como responsable de tienda para Nodaleto o Coperni; ser coordinadora global de retail para Jacquemus y participar, entre otras cosas, en la apertura de la primera tienda; formar parte del Retail Leadership Program de Dior; o participar en la apertura del primer Dover Street Market en París como asesora de ventas. No puedo más que recomendar seguir el camino del retail y, en particular, el de asesor de ventas.

Esta entrevista se ha realizado por escrito.