Natura apuesta por Italia y el travel retail: rumbo a los 160 millones para 2025
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Natura ha consolidado un modelo de negocio muy especial, que combina retail, bienestar y sostenibilidad, estableciendo una identidad distintiva en el sector. Con más de 230 tiendas en España, Italia, Portugal y Andorra, la compañía no solo ha expandido su presencia con cautela, sino que ha sabido cómo consolidar la experiencia sensorial en tienda como un elemento diferenciador clave, tan relevante como los productos que ofrece.
El 2024 ha sido un año clave para la compañía, con una reestructuración de su red de tiendas en España y una notable expansión en Italia, donde ha inaugurado seis nuevos puntos de venta.
Tras cerrar el año con una facturación aproximada de 144 millones de euros, lo que supone un crecimiento estimado del 7-8 por ciento respecto al año anterior, Natura encara 2025 con una hoja de ruta clara, rumbo a los 160 millones de euros: consolidar su presencia en Italia, optimizar su red en España y reforzar su modelo de negocio basado en la experiencia, la diversificación y un crecimiento sostenible alineado con los valores de una empresa familiar con fuerte compromiso social.
Para conocer en detalle esta estrategia, conversamos con Alba Villanueva, portavoz de la compañía y parte del equipo de entre 40 y 50 profesionales que operan desde la sede central en Barcelona. Desde allí, gestionan todas las tiendas bajo un modelo de trabajo “similar al de una startup”, asegurando que el ADN de la marca se refleje de manera coherente en todos los canales: tiendas propias, franquicias y plataforma online.
Un modelo de negocio centrado en la experiencia y la diversificación
Desde su fundación en 1992, Natura ha construído una propuesta de valor basada en el bienestar, abarcando una amplia gama de productos que incluyen ropa cómoda, velas aromáticas, artículos de decoración y accesorios de viaje.
Y es que su modelo de negocio se basa en un principio clave: el cliente no siempre entra con una intención de compra definida, pero sí con la predisposición a dejarse sorprender y pasar un rato agradable. Por eso, Natura prioriza espacios donde el tiempo fluye de otra manera y la gente está predispuesta a la curiosidad: aeropuertos, estaciones de tren, zonas turísticas.
Cada tienda es una extensión de esta filosofía. Aunque el concepto se mantiene, no existen dos espacios idénticos. Los colores, materiales y distribución varían para reforzar la sensación de descubrimiento y evitar la monotonía característica del retail tradicional. No se trata solo de vender productos, sino de generar una experiencia que haga que el cliente quiera volver.
Este modelo ha permitido a la marca equilibrar su facturación: la moda representa el 50 por ciento de sus ventas, mientras que la otra mitad proviene de productos de regalo, un pilar fundamental de su negocio. Además, su flexibilidad le permite adaptarse a las particularidades de cada mercado: en Italia, la moda tiene mayor peso, mientras que en España y Portugal los artículos de regalo predominan en las ventas.
Del concepto al producto: diseño y producción
Natura no cuenta con fábricas propias. En su lugar, trabaja con una red de proveedores especializados en diferentes categorías, lo que le permite garantizar un alto estándar de calidad y flexibilidad en su oferta.
Desde su oficina central en Barcelona, el equipo de diseño desarrolla tanto las colecciones de moda como los productos de regalo, asegurando que cada artículo refleje la estética y valores de la marca. En moda, el estilo bohemio y relajado, con énfasis en materiales naturales y detalles artesanales, define su identidad. En productos de regalo, el packaging cobra un rol fundamental, diseñado para ser atractivo, funcional y sostenible.
El proceso continúa con el equipo de compras y desarrollo de producto, que selecciona proveedores en función de su especialización. Por ejemplo, la mayoría de sus productos de belleza y fragancias provienen de fabricantes españoles, mientras que textiles y accesorios pueden producirse en India o China, dependiendo de la experiencia técnica de cada proveedor.
Para garantizar el cumplimiento de sus estándares de calidad y responsabilidad social, Natura exige a sus proveedores adherirse a un decálogo de condiciones, que abarca criterios de sostenibilidad, condiciones laborales y normativas de producción. La compañía mantiene relaciones a largo plazo con muchos de ellos, lo que facilita el desarrollo conjunto de productos y un control más riguroso en la fabricación.
Expansión y estrategia comercial para 2025
La empresa afronta 2025 con una estrategia de crecimiento basada en la consolidación de mercados clave, la expansión estratégica y la optimización de su red de tiendas. Con una previsión de crecimiento del 7-8 por ciento respecto al año anterior, la compañía tiene claro que su enfoque estará en fortalecer su presencia en (el norte de) Italia, seguir apostando por ubicaciones estratégicas dentro de España (con alguna apertura ya prevista en nuestros aeropuertos) y optimizar la rentabilidad de sus tiendas actuales.
Además de la apertura de nuevos puntos de venta, Natura busca optimizar la rentabilidad de su red actual. La compañía apuesta por un enfoque analítico y conservador, evaluando el desempeño de cada tienda y cerrando aquellas que no cumplen con las expectativas comerciales, para reinvertir en ubicaciones más estratégicas.
Un compromiso social arraigado en su ADN
Más allá de su crecimiento comercial, Natura mantiene su compromiso con iniciativas de impacto social y medioambiental, aunque sin hacer de ello el eje central de su comunicación.
En 2024, la compañía ha continuado impulsando proyectos solidarios como la venta del merchandising de Open Arms en sus tiendas, la colaboración con Judith Mascó y Bairebron en el proyecto Pañuelo Solidario para la investigación del cáncer, la financiación de pozos en Burkina Faso a través del proyecto Agua por Agua mediante la venta de agua embotellada en tiendas, el reconocimiento anual a ONGs a través del Premio Natura con una inversión de 60.000 euros en 2024 y la reforestación en la selva amazónica con la iniciativa Bosque Natura.