Alinear los objetivos con una estrategia de "Digital First": cómo John Lewis y Made.com dominan la omnicalidad

Alinear los objetivos de todos los equipos de una organización omnicanal es esencial para que los minoristas puedan guiar a los consumidores a lo largo de sus viajes de compra. Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda "Trabajar de forma transversal para crear una experiencia de compra cohesiva", celebrada el lunes 6 de junio en la feria minorista Shoptalk Europe de este año en Londres, en la que los líderes del sector debatieron sus estrategias omnicanal para crear una experiencia de compra más conectada.