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Claves para sumar productos al carrito

Por Paula V.Pinuaga

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Retail

Astound

La pandemia ha acelerado el crecimiento del comercio online con un aumento considerable de las ventas en este canal. Ahora es tiempo de maximizar su rendimiento para conseguir mejorares resultados pero, ¿cómo?. Te damos algunas claves para conseguirlo:

Crear una experiencia de compra online personalizada incrementa en un 110 por ciento las probabilidades de que un cliente añada más productos al carrito de compra. Es más: cuando la experiencia es altamente personalizada, hay un 40 por ciento más de probabilidad de que el comprador gaste más de lo inicialmente planeado, y un 73 por ciento de que haga otra compra en la misma plataforma.

Estas son algunas de las conclusiones del informe “Harnessing the Power of Personalisation”, de la multinacional de comercio electrónico Astound Commerce. Astound calcula que el canal online alcanzará el 17,5 por ciento del comercio minorista en 2021, con el crecimiento más significativo en el sector moda, donde se acelerará el cambio de tienda física al e-commerce.

En los negocios maduros, el 58 por ciento del total de las ventas se origina en correos electrónicos segmentados, personalizados y dirigidos. La escucha social brinda la oportunidad de seleccionar las conversaciones de los clientes potenciales, analizarlas y responder en los canales sociales.

“Por ese motivo, es importante que los retailers ofrezcan recomendaciones relevantes desde el propio correo electrónico, la búsqueda, las redes sociales y la visualización, con líneas de asunto personalizadas. Todo ello hace que los clientes tengan un 26 por ciento más de probabilidades de abrir los e-mails”, apunta Daniel Carnerero, vicepresidente de Astound Commerce para España y Portugal.

Los casos de Netflix y Amazon

Astound afirma que la página de inicio genérica en una web o plataforma, como tal, está muerta. Los clientes demandan una experiencia personalizada desde el principio, con contenido y recomendaciones de productos específicos.

La empresa pone como ejemplos a Amazon y Netflix, cuyas páginas están en continua evolución, impulsando recomendaciones basadas en el comportamiento de otros usuarios, la relevancia contextual y la ubicación geográfica.

Técnicas como la escucha social para proporcionar promociones muy precisas han demostrado ser increíblemente lucrativas para las marcas: de hecho, el 89 por ciento de los consumidores estadounidenses tienen más probabilidades de comprar en Amazon que en cualquier otro sitio.

Netflix utiliza técnicas de personalización para ofrecer dos versiones diferentes de una experiencia a distintas personas y seleccionar la más exitosa para su implementación a todos los usuarios. La plataforma también saca provecho del “usuario recurrente” con una de sus funciones más exitosas “Continuar viendo…”. Aplicado lo anterior al comercio electrónico, el uso de un algoritmo relativamente simple y la aparición de cestas abandonadas y búsquedas anteriores en la página de inicio, o incluso consultar los historiales de compra en la tienda, pueden crear una experiencia de compra continua para el cliente.

Astound

Nuevo perfil de comprador

Según Astound Commerce, hay un perfil digital nuevo y extremadamente importante: el del usuario rico en tiempo y dinero que cada vez compra más online y no tiene miedo a quejarse cuando el proceso no es sencillo o relevante para ellos.

El 58 por ciento de las personas mayores de 65 años mejoraron su uso de la tecnología en 2020 en respuesta a la pandemia, y ahora es una generación que despierta a la compra online recurrente, utiliza el videochat y participa activamente en el aprendizaje y la socialización virtuales.

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