Nuevos límites: cómo los minoristas deberían adoptar la tecnología

Robots en piso de compra, análisis de datos, inteligencia artificial, realidad virtual, aplicaciones, pantallas táctiles y dispositivos verbales. Por no hablar de pago digital. Estos son sólo algunos de los avances tecnológicos que enfrentan los minoristas de hoy.

Con los nuevos avances sucediendo casi en tiempo real, la analítica predictiva claramente nos dice que las tiendas no pueden darse el lujo de perderse en la nueva frontera de la venta al por menor, con su atractivo de ganar más clientes. La realidad es que nadie va a vencer a los minoristas como Amazon en la esfera digital, así que ¿cómo se mantienen al corriente con tantos cambios?

En primer lugar, la tecnología requiere inversión, y las marcas y los minoristas deben darse cuenta de que el estancamiento y la no adopción de tecnología no es bueno para los negocios, la compra de cada nueva tecnología que se ofrece tampoco resolverá todos los problemas de un minorista.

La estrategia de retail no ha cambiado desde el inicio del comercio electrónico

Una pantalla táctil y la tecnología de la IA en una tienda con una oferta de moda aburrida no va a mejorar la experiencia de cualquier comprador, y mucho menos vender más ropa. Una comprobación en línea sin fisuras es un valor bien conocido para los clientes, pero si esa tienda está produciendo promociones de marketing poco interesantes y boletines no personalizados, lo más probable es que los clientes no se involucran lo suficiente como para hacer clic en sus sitios web. Una estrategia de venta al por menor, por lo tanto no ha cambiado especialmente desde los albores del comercio electrónico, y si esa estrategia es defectuosa, ninguna cantidad de inversión tecnológica puede arreglar eso.

La estrategia para tener éxito en la venta al por menor parece simple: identificar correctamente a su cliente. Ayudándoles en su viaje para descubrir lo que necesitan, ofreciendo un valor perfecto del producto y la curación de cosas interesantes, proporcionando una experiencia personalizada y ofreciendo un camino sin fricción y fácil de comprar. La tecnología puede avanzar cada uno de estos segmentos, y cuando se hace bien puede impulsar a un minorista en ese nicho estratosférico de éxito mundial.

Lo que debemos tener en cuenta sobre la tecnología es averiguar en qué vale la pena invertir. El siguiente paso es encontrar nuevas formas de integrarlos en sus sistemas de negocio para implementar su estrategia. Cuando se hace bien, la tecnología permitirá que los minoristas se involucren con sus consumidores. Esto les permitirá ofrecer una experiencia y productos sorprendentes, cuando, donde y como quiera el consumidor.

Fotografía: PSFK Future Fashion report